在之前的“瑯琊榜”評(píng)選活動(dòng)中，河南鄭州店以116%的銷售增長(zhǎng)率抱走了價(jià)值10萬元的頭等獎(jiǎng)。

相信有不少人看到中獎(jiǎng)結(jié)果后都會(huì)有些疑惑，鄭州店平時(shí)不怎么顯山露水，這次怎么突然發(fā)力拔得頭籌甚至超過了不少實(shí)力老店？

最近，小編終于有機(jī)會(huì)向這位合伙人請(qǐng)教一番！

1.合伙人介紹

鄭州店的負(fù)責(zé)人叫馬雙琴，來自湖北黃岡，之所以來到鄭州也是因?yàn)榭春眠@里的家居市場(chǎng)以及對(duì)麗維家的信任。

在采訪的時(shí)候，她給人整體的印象就是“勤奮自信，思路清晰”。正是這樣一個(gè)人，帶領(lǐng)著鄭州店拿下了“一枝獨(dú)秀”。

其實(shí)，鄭州店的銷售增長(zhǎng)率能夠在這段時(shí)間超過一些老店，有很大一部分功勞就得益于她對(duì)于這行有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和時(shí)刻保持清醒的指揮能力。

2.十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

在全屋定制這個(gè)行業(yè)來說，她已經(jīng)是有十幾年的資歷了，在談起當(dāng)初選擇做家居的契機(jī)，她坦言道：一方面是巧合，一方面也是興趣。

“之前做過化妝品，后面也在電子工廠流水線上呆過。直到06年去北京的時(shí)候，剛好有親戚在北京開家居工廠，讓我過去幫忙，就這樣開始慢慢接觸這一行了。

一段時(shí)間后，我自己也非常看好這個(gè)行業(yè)的前景，私人定制肯定會(huì)是行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，所以就開始入行自己干了。

從最初做基礎(chǔ)工作的店員，一直做到自己注冊(cè)品牌開工廠的掌舵人?！?/span>

后面的日子里，馬雙琴一心想把店面經(jīng)營(yíng)起來，但是隨著生意越來越紅火，反而卻出現(xiàn)了一個(gè)致命的問題。

“定制太繁瑣，特別是還自己開著工廠的情況下，畢竟一個(gè)人的精力還有限的。

還有，就是因?yàn)楣芾斫?jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致工廠根本承載不了接下的單子，所以隨之而來的售后問題不斷，甚至連大年三十都還得跑去客戶家處理售后問題。

別人是因?yàn)樯獠缓米霾幌氯?，而我卻恰恰相反?！?/span>

一個(gè)人的精力畢竟是有限的，不可能“一口氣吃出個(gè)大胖子”，只有認(rèn)真把控好每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能將生意做大做好。

3.價(jià)值感就是動(dòng)力

所幸，事業(yè)上的挫折并沒有影響她對(duì)這一行的熱愛，為客戶服務(wù)后獲得的價(jià)值感讓她繼續(xù)堅(jiān)持了下來。

“這一行流程很繁瑣，服務(wù)周期也很長(zhǎng)，確實(shí)不好做。有時(shí)候，服務(wù)一個(gè)客戶所需要的時(shí)間短則兩到三個(gè)月，長(zhǎng)則一兩年。

最多的一次，我記得到一個(gè)客戶家里來回跑了二十多趟，過程雖然確實(shí)累的夠嗆，但只要真心服務(wù)好一個(gè)客戶后，就會(huì)油然而生一種無法形容的成就感。

就像我因?yàn)樽鲞@一行結(jié)識(shí)了很多的朋友，基本上可以說我的客戶最后都會(huì)成為我摯友。

幫助他們解決掉各種難題，用心幫他們打造一個(gè)家，別人自然而然就會(huì)選擇信任你，特別是解決一些比較復(fù)雜的難題的時(shí)候，這算是自身價(jià)值的一種體現(xiàn)，也是定制的意義和魅力所在吧！ ”

為了對(duì)得起這份信任，她一直貫徹著自己的責(zé)任心和耐心，而這一切也都被客戶們看在眼里，所以大家都從消費(fèi)者變成了朋友。

4.麗維家，新的起點(diǎn)

后來，她在機(jī)緣巧合之下遇到了麗維家，又以新的姿態(tài)回歸了這個(gè)難以割舍的家居市場(chǎng)。

“記得是16年8月份，當(dāng)時(shí)我正好處于放空期，剛把天津的幾個(gè)店面都轉(zhuǎn)了出去，后來就開始接觸了解麗維家，雖然它那會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，合伙人也剛起步，但它獨(dú)特的模式卻吸引到了我。

不僅能做到極致的性價(jià)比，還能花同樣多的錢能買到更好配置的產(chǎn)品，對(duì)于我們合伙人來說，這種合作模式完整而又省心。

讓我也可以更專注的服務(wù)于客戶，再加上以前的經(jīng)歷，所以我?guī)缀鯖]怎么考慮就決定加入。做了這么長(zhǎng)時(shí)間，消費(fèi)者的認(rèn)可度也讓我非常安心?！?/span>

鄭州店本次“瑯琊榜”評(píng)選中以實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)績(jī)沖到了第一名，馬雙琴帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)其實(shí)并沒有把全部的力氣花在尋找新客戶的路上，而是多虧了一群老朋友的幫忙。

“我們從一開始就專心服務(wù)好每一位客戶，力爭(zhēng)口碑做到最好；因?yàn)橹灰诒先チ?，業(yè)績(jī)也就不用發(fā)愁了。

我們鄭州這一年的業(yè)績(jī)基本上都是以這種爆發(fā)式增長(zhǎng)的特點(diǎn)呈現(xiàn)，而其中主要客源都是老客戶介紹的。

人做好了，客戶就來了。像不少客戶都在說，對(duì)麗維家有一種盲目的信任，覺得總有一款會(huì)適合我，這種信任度的建立需要以真心換真心。

而鄭州這次能取得這樣的成績(jī)，大部分的功勞還得歸這群老客戶?！?/span>

不同于其他熱衷搞各種優(yōu)惠活動(dòng)來拉客的店面，馬雙琴所帶領(lǐng)的鄭州店則是用一顆平靜誠(chéng)摯的態(tài)度在經(jīng)營(yíng)著人與人之間的關(guān)系。

就像巷角的一家早餐店，只要是出門餓了就總會(huì)想起它。

5.老朋友來之不易

在家居行業(yè)做了十幾年，馬雙琴最大的感觸就是建立起的這一份份難能可貴的信任。對(duì)她來說，老朋友比新人更加值得珍惜。

“前期相對(duì)于客戶數(shù)量，我覺得客戶質(zhì)量更重要一些，畢竟定制行業(yè)周期長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)度尤其重要，從前期的銷售接待，到安裝后的售后維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必不可少。 

客戶信任度的建立也是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程 ，我們除了產(chǎn)品本身之外，服務(wù)意識(shí)也是非常重要的，但這也恰恰是我們互聯(lián)網(wǎng)品牌的優(yōu)勢(shì)，我們會(huì)比其他品牌更注重客戶的體驗(yàn)度?！?/span>

6.熱愛生活，年輕團(tuán)隊(duì)

在平時(shí)的生活中，她也是個(gè)樂觀向上、積極享受生活的人。

“我平時(shí)就是喜歡看書、旅游、唱歌，工作之余還會(huì)定期組織員工一起出去放松和交流，吃飯唱歌郊游樣樣都來。

當(dāng)然，我在店里也算是個(gè)小麥霸，哈哈哈。”

鄭州店目前一共有十個(gè)人，馬雙琴也用自己敬業(yè)的態(tài)度感染著這里的每一位員工。所以整個(gè)鄭州店的氛圍也是積極團(tuán)結(jié)，大家都在為同一個(gè)目標(biāo)在奮斗。談起店里的小伙伴們，她也是不吝贊揚(yáng)。

“我們鄭州團(tuán)隊(duì)都是一群有活力有責(zé)任心的年輕人，不管是從銷售、設(shè)計(jì)以及訂單管理，客戶給予的評(píng)價(jià)都是相當(dāng)高”

相信這群人也一定會(huì)給鄭州的家居市場(chǎng)帶來不一樣的風(fēng)景。

7.互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王

“

最后，給大家推薦一本雷軍的《參與感》吧，這也是剛接觸麗維家的時(shí)候， 麗維家的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)駱總送我的一本書，對(duì)我啟發(fā)挺大。

接下來的18年，我們鄭州店要爭(zhēng)取在17年的基礎(chǔ)上在上層樓，賣到全國(guó)第一！

”

黎萬強(qiáng)在《參與感》中有一句話，“互聯(lián)網(wǎng)七字訣‘專注、極致、口碑、快’。專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動(dòng)準(zhǔn)則；而口碑，則是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心?！?/span>

這就是馬雙琴的故事

這也是鄭州店獲獎(jiǎng)的訣竅

同時(shí)還是幾百位奧家合伙人的縮影