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家具售后服務(wù)包括哪些？

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家具售后服務(wù) 瀏覽 9937 次發(fā)布時(shí)間 2017-11-21 09:18:14

導(dǎo)語(yǔ)

所謂售后服務(wù)，就是指商家在把商品出售以后，為消費(fèi)者提供的各種服務(wù)活動(dòng)。售后服務(wù)是非常重要的，也可以說(shuō)售后服務(wù)的好壞是可以決定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展的。現(xiàn)在無(wú)論什么行業(yè)的公司或者企業(yè)，都會(huì)有售后服務(wù)的設(shè)置，消費(fèi)者也是非常在意的。話又說(shuō)回來(lái)，每個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)內(nèi)容也有可能不一樣，比如家具售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容呢？

第一：將家具送到消費(fèi)者住處后，首先要咨詢客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，若有需要及時(shí)更正的，就要馬上行動(dòng)，不給客戶留后顧之憂。

第二：家具交貨安裝后，要記得定時(shí)回訪客戶，在回訪中若有問(wèn)題或客戶有疑問(wèn)要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意。

第三：當(dāng)售后工作人員接到客戶的求助電話后，要立即行動(dòng)，若確實(shí)不能馬上到位也要給客戶一個(gè)交代，約好服務(wù)時(shí)間，以穩(wěn)定客戶情緒，也讓客戶有個(gè)心理準(zhǔn)備。

第四：在為客戶解決問(wèn)題時(shí)，無(wú)論是不是商家自己的責(zé)任，都應(yīng)該盡力而為的為消費(fèi)者解問(wèn)題，不是自己的責(zé)任范圍，或者又解決不了的問(wèn)題要及時(shí)通知協(xié)作單位，不能推拖客戶。

第五：當(dāng)所提供的家具超過(guò)保修期以后，也要做到“叫就到”的服務(wù)，若須另外收費(fèi)，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。

第六：家具行業(yè)也是需要實(shí)施“三包”服務(wù)的，即包修、包換、包退。負(fù)責(zé)維修服務(wù)時(shí)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)等服務(wù)。

家具售后的重要性

第一，售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)，售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

第二，客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

總結(jié)：以上就是有關(guān)家具售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容的介紹了，對(duì)于售后服務(wù)這一塊，不僅公司或者企業(yè)要重視，消費(fèi)者更要多了解售后服務(wù)，以此來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

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