麗維家再次入選“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)排行榜TOP50”
發(fā)布者：陳林 發(fā)布時(shí)間: 2019-10-10
10月9日，硅谷動(dòng)力聯(lián)合《互聯(lián)網(wǎng)周刊》，發(fā)布了2019年“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)排行榜50強(qiáng)”名單，有互聯(lián)網(wǎng)木匠之稱的麗維家，既2018年入圍該排行榜后，今年再次入圍，成為“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)排行榜50強(qiáng)”，同時(shí)也是唯一入選家居企業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)是新戰(zhàn)場(chǎng) 也是新機(jī)遇
據(jù)了解，2019年“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)排行榜”由eNet研究院和《互聯(lián)網(wǎng)周刊》選擇排行。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2018年末，我國(guó)常住人口的城鎮(zhèn)化率達(dá)到了59.58%。作為城市居民聚居的主要形式，社區(qū)的重要性日漸凸顯。而社區(qū)服務(wù)水平作為衡量社區(qū)好壞的重要指標(biāo)，其發(fā)展也備受關(guān)注。
長(zhǎng)久以來(lái)，社區(qū)服務(wù)行業(yè)一直存在一些比較突出的共性問(wèn)題：行業(yè)勞動(dòng)者數(shù)量不少，但總體水平良莠不齊，具備專業(yè)技能的人才并不多，許多勞動(dòng)者只能提供最初級(jí)的服務(wù)，對(duì)于用戶提出的一些精細(xì)化要求，他們往往力不從心。用互聯(lián)網(wǎng)思維去解決用戶的各種訴求，已經(jīng)成為一種方式。
傳統(tǒng)行業(yè)不擁抱互聯(lián)網(wǎng)會(huì)加速死亡，而互聯(lián)網(wǎng)脫離實(shí)體經(jīng)濟(jì)則會(huì)走入死胡同。寒江水凍鴨先知，電商增長(zhǎng)乏力、網(wǎng)絡(luò)人口紅利消退，正讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)向?qū)?span>O2O發(fā)展的關(guān)注，作為“離用戶最近的一公里”，社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，正隨著無(wú)人便利店、跑腿、上門(mén)服務(wù)等方式無(wú)形地向用戶滲透，一場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”革命，正徐徐展開(kāi)。
麗維家互聯(lián)網(wǎng)工具賦能 全面提升服務(wù)品質(zhì)
傳統(tǒng)實(shí)業(yè)想要改變就必須要?jiǎng)?chuàng)新。而社區(qū)服務(wù)的創(chuàng)新離不開(kāi)“互聯(lián)網(wǎng)+”的加持。麗維家被稱為“互聯(lián)網(wǎng)木匠”，目前已經(jīng)發(fā)展為一家家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司。家具產(chǎn)業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具，提升行業(yè)的生產(chǎn)效率、服務(wù)品質(zhì)，一直都是麗維家思考與研究的方向。
麗維家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)最大的影響，便是將難以量化的服務(wù)變得更加扁平，籍此減低管理成本，允許商家將更多資金投入到終端服務(wù)中去。對(duì)于用戶來(lái)講，社區(qū)服務(wù)的“云”化、網(wǎng)絡(luò)化則帶給用戶更大的便利和更多的選擇，只需在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)送指令便讓更多服務(wù)觸手可達(dá)。
基于上述的思路，麗維家在近年來(lái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，成功打造了安達(dá)人安裝服務(wù)平臺(tái)，由此具備了全國(guó)范圍內(nèi)調(diào)度、派單完成上門(mén)安裝的能力。麗維家通過(guò)安達(dá)人平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了接單-分單-派單，直至客戶家中完成安裝，并在統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范下，確保每一單的服務(wù)品質(zhì)如一。麗維家也由此實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷與服務(wù)的分離，提升了終端用戶體驗(yàn)。
同時(shí)，麗維家將安達(dá)人安裝服務(wù)平臺(tái)免費(fèi)輸出給各地麗維家體系外安裝團(tuán)隊(duì)使用，由各地“服務(wù)商”通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)管理，對(duì)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平都進(jìn)行了賦能和提升。
2019年“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)排行榜50強(qiáng)”排行榜的主辦方表示，麗維家作為傳統(tǒng)行業(yè)家具的代表企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)家居的落地服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了極大的提升，麗維家為互聯(lián)網(wǎng)化的社區(qū)服務(wù)改造提供極強(qiáng)的參考意義和直接助力。
據(jù)了解，目前麗維家正在通過(guò)對(duì)“供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、渠道、服務(wù)”這四個(gè)象限的貫通融合，以互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、共享、利他的思維打造開(kāi)放式供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，既而重塑定制家具產(chǎn)業(yè)的全新生態(tài)，也以這種方式，賦能全行業(yè)的降本增效、提速升級(jí)，最終讓消費(fèi)者買(mǎi)到更“貨真價(jià)實(shí)”的產(chǎn)品，享受到更規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。