麗維家用心服務(wù) 推出更高的安裝服務(wù)標準
發(fā)布者：陳林 發(fā)布時間: 2019-08-05
這兩年，定制家居行業(yè)發(fā)展迅速，新潮的設(shè)計，多樣化的材質(zhì)，層出不窮的各類定制家居產(chǎn)品深受消費者的喜愛。然而，由于安裝工人的水平參差不齊，加之行業(yè)內(nèi)也沒有一個相對規(guī)范的安裝服務(wù)標準，許多消費者對于定制家居產(chǎn)品的安裝質(zhì)量以及服務(wù)品質(zhì)都很不滿意。針對這種現(xiàn)象，近日，家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺麗維家旗下的共享安裝服務(wù)平臺“安達人”，為提高最后一公里的服務(wù)水平，繼在行業(yè)內(nèi)率先推出專屬的定制家具安裝及驗收標準細則后，歷經(jīng)一段時間的實踐，近日又發(fā)布了安裝標準3.0版本。
面對投訴熱點：統(tǒng)一標準 提高服務(wù)質(zhì)量
麗維家共享服務(wù)部總監(jiān)、安達人平臺負責人姜濤告訴記者，一直以來，針對定制家居安裝服務(wù)的投訴一直都是消費者的投訴熱點。優(yōu)秀安裝技工稀缺、安裝無標準是主要原因，而且定制的全流程較長，運行效率普遍低下，無法有效滿足消費者對于定制安裝高品質(zhì)服務(wù)的要求。
針對這種行業(yè)現(xiàn)狀，麗維家并沒有放棄對高水平、高品質(zhì)安裝服務(wù)的追求。通過安達人平臺，麗維家對消費者和安裝師傅進行了長期調(diào)研，對定制家居安裝過程中容易出現(xiàn)的投訴熱點進行了統(tǒng)計梳理。近日，在符合當前行業(yè)發(fā)展以及充分滿足消費者訴求的前提下，麗維家出臺了定制家具安裝及驗收標準細則。姜濤告訴記者：“針對安裝服務(wù)的諸多投訴熱點，逃避不是辦法。麗維家就是要通過實施統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)標準，來解決這個行業(yè)的難點痛點。”
安達人安裝服務(wù)標準：完善細節(jié) 顧客滿意驗收是唯一標準
據(jù)安達人平臺負責人姜濤介紹，這次麗維家出臺的服務(wù)標準包含了定制家居安裝服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，包括：提前預約流程、施工要求細節(jié)、安裝技術(shù)標準、顧客驗收標準等多個內(nèi)容。
姜濤告訴記者，這次推出的服務(wù)標準中，除了統(tǒng)一工裝、文明用語、保證室內(nèi)衛(wèi)生整潔等常規(guī)標準以外，特別對安裝家居環(huán)節(jié)中很多細節(jié)標準有了具體參數(shù)的要求。姜濤說：“例如，書柜安裝時，標準要求安裝師傅在隔板跨度超過500mm時，必須要使用30螺絲從后向前連接背板和隔板。再比如，移門安裝時，我們就要求移門關(guān)閉狀態(tài)時門板與側(cè)板等縫隙必須小于2mm。”據(jù)了解，像上述的有具體參數(shù)安裝細則，麗維家此次推出的安裝服務(wù)標準內(nèi)，就包含了100多項。
姜濤表示，這些有具體參數(shù)的安裝細則，很多都是針對消費者投訴熱點，和在無數(shù)的安裝案例中總結(jié)的經(jīng)驗，進行制定的。
麗維家推出的安裝服務(wù)標準還有一大亮點，便是顧客的驗收機制。據(jù)了解，根據(jù)最新推出的服務(wù)標準要求，顧客需要通過包含了數(shù)十項內(nèi)容的驗收標準表進行最后的驗收工作?！邦櫩椭挥型ㄟ^驗收，我們的安裝師傅才能得到相應(yīng)的報酬，家居安裝服務(wù)既難也苦，但又必須以工匠精神來要求?！?/strong>
據(jù)了解，目前，麗維家旗下共享安裝服務(wù)平臺安達人服務(wù)覆蓋全國近300個城市，在平臺入駐的專業(yè)安裝師傅有3萬多名。這次麗維家推出的定制家具安裝及驗收標準細則3.0已經(jīng)在安達人平臺全面執(zhí)行。麗維家希望通過統(tǒng)一標準，完善細節(jié)，優(yōu)化體驗，無論是用戶看到的還是看不到的地方，都做到標準、規(guī)范，保障產(chǎn)品外觀效果和使用效果，讓每一個用戶都能夠滿意驗收，讓用戶從第一公里到最后一公里，都可以放心、安心、舒心，只要認準“安達人”，就可享受無憂服務(wù)。