解讀|麗維家獲點(diǎn)評(píng)5星認(rèn)證，口碑營(yíng)銷(xiāo)為渠道共贏精準(zhǔn)賦能
發(fā)布者：Venki 發(fā)布時(shí)間: 2019-01-16
一、口碑是未來(lái)家居行業(yè)重要的引流趨勢(shì)
2019年，危機(jī)與機(jī)遇并存。隨著經(jīng)濟(jì)下行，爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)減弱，家居建材市場(chǎng)步入‘新常態(tài)’，一邊是上市公司借收購(gòu)開(kāi)疆拓土，一邊是中小公司為生計(jì)奔波。
同時(shí)，新的消費(fèi)需求，普遍往有品牌、產(chǎn)品好、價(jià)不高上靠攏，這時(shí)候，口碑決策類(lèi)的平臺(tái)，給了“高品質(zhì)產(chǎn)品”讓用戶知道的途徑，并帶來(lái)了較為精準(zhǔn)的流量轉(zhuǎn)化，將成為2019年家居行業(yè)類(lèi)重要的一個(gè)引流途徑。
大眾點(diǎn)評(píng)是自帶巨大流量且較為匹配家居行業(yè)的信息平臺(tái)。首先在口碑類(lèi)平臺(tái)中，大眾點(diǎn)評(píng)占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額，這一點(diǎn)毋容置疑。其次像家居這種低頻、大件的消費(fèi)品，更需要口碑平臺(tái)為消費(fèi)者提供決策建議。于是大眾點(diǎn)評(píng)和年輕人都在買(mǎi)的全屋定制品牌麗維家不謀而合，加上目標(biāo)和服務(wù)人群一致，攜手布局家居行業(yè)口碑O2O渠道就爆發(fā)出強(qiáng)大的勢(shì)頭。
二、用戶為什么給了麗維家5星？
大眾點(diǎn)評(píng)的商業(yè)邏輯是從C端切入做內(nèi)容與社區(qū)，獲得相對(duì)低成本的流量，再切入交易環(huán)節(jié)。即大眾點(diǎn)評(píng)采用的是“上游接流量、下游接服務(wù)”的開(kāi)放戰(zhàn)略。大眾點(diǎn)評(píng)可以對(duì)標(biāo)同樣模式的Houzz，定位是裝修設(shè)計(jì)平臺(tái)，是家居分享切入交易模式的范本。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2017年Houzz已經(jīng)完成了4億美元融資，估值40億美元。
具體來(lái)講，可以解讀為：大眾點(diǎn)評(píng)用優(yōu)惠券等方法吸引那些有過(guò)裝修經(jīng)歷的業(yè)主，在上面分享心得，曬自己的家；接著新用戶進(jìn)來(lái)，尋找自己喜歡的效果圖與方案。也可能只是曬家居搭配圖，比如軟裝、收納、智能設(shè)備等等，任何家居場(chǎng)景的圖片，其他人看到了覺(jué)得不錯(cuò)，學(xué)起來(lái)，自己也弄一個(gè)，甚至直接在平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)。其根本就是UGC內(nèi)容的產(chǎn)生，帶動(dòng)成交量。
5星標(biāo)簽是基于大量綜合指標(biāo)的權(quán)威認(rèn)證。麗維家除了旗艦店獲得5星認(rèn)證，小米有品智能生活體驗(yàn)館也獲得了5星認(rèn)證。這其中，既有麗維家產(chǎn)品力不斷深化，更多用戶認(rèn)可的平臺(tái)品質(zhì)，也是口碑公信平臺(tái)大眾點(diǎn)評(píng)與麗維家大力支持。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)店鋪長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)情況做出綜合判定，比如線上內(nèi)容的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)換率是否達(dá)到行業(yè)優(yōu)秀，還有咨詢轉(zhuǎn)化率、跳失率、停留時(shí)長(zhǎng)等等，不僅僅是消費(fèi)者單方面做出5星點(diǎn)評(píng)就可以做到的。
當(dāng)然，眾多因素中消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)權(quán)重頗高，如果消費(fèi)者寫(xiě)了一條差評(píng)，那恐怕10多條好評(píng)才能平衡掉這條差評(píng)帶來(lái)的權(quán)重?fù)p失。所以，麗維家是通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)換來(lái)了消費(fèi)者100%的好評(píng)。麗維家旗艦店的網(wǎng)址如下：http://www.dianping.com/shop/107767266，讀者可以進(jìn)店了解和體驗(yàn)。
三、讓“上游接流量、下游接服務(wù)”的效力放大
麗維家大眾點(diǎn)評(píng)店鋪獲得最高星級(jí)后，能基于大眾點(diǎn)評(píng)三方生態(tài)平臺(tái)勢(shì)能，一方面用戶在這里可以在線上看產(chǎn)品、看優(yōu)惠、看口碑，并通過(guò)良好的口碑實(shí)現(xiàn)線下就近終端體驗(yàn)并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。
另一方面麗維家可以實(shí)現(xiàn)終端線上化營(yíng)銷(xiāo)，增加線上渠道，布局全渠道運(yùn)營(yíng)，擺脫流量途徑限制。
還有一方面則是麗維家品牌合伙人可以基于該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)合作伙伴的線下終端精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，獲得更多線上流量支持，提高成交量。
5星麗維家，巴萊多定律（二八定律）的詮釋者。消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)的諸多端口，如CPC廣告位、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、站內(nèi)搜索還有站外鏈接等，獲取的店鋪信息，而麗維家所在的10%的5星商戶，即分擔(dān)了家裝板塊70%的流量紅利。也因此，5星麗維家能更多的影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)買(mǎi)順序，提供家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的實(shí)力。
四、麗維家堅(jiān)定不移的O2O道路
麗維家O2O路徑是讓線上和線下商業(yè)運(yùn)作不斷深度融合?；谟脩舸髷?shù)據(jù)線上線下結(jié)合運(yùn)營(yíng)，線下商業(yè)為線上麗維家天貓、京東、蘇寧、大眾點(diǎn)評(píng)等店鋪提供完整的CRM場(chǎng)景化體驗(yàn)，以用戶需求為定制化服務(wù)導(dǎo)向。線上平臺(tái)為線下商業(yè)引流，帶來(lái)訂單，提供完整的CRM數(shù)據(jù)，完善用戶畫(huà)像。
這在重體驗(yàn)的家居行業(yè)尤為重要。麗維家從成立之初就在用互聯(lián)網(wǎng)思維踐行和豐富O2O，高效迭代，如今誕生了智能家居場(chǎng)景新零售項(xiàng)目有品家、生活軟裝場(chǎng)景FIND HOME，閉環(huán)優(yōu)勢(shì)運(yùn)作，將用戶需求打穿、打透，更好的為合作伙伴賦能。
未來(lái)，用戶的決策越發(fā)智慧。不會(huì)再只是通過(guò)簡(jiǎn)單的商戶介紹和點(diǎn)評(píng)信息，更需要在移動(dòng)端看到商戶端的實(shí)時(shí)情況，這也對(duì)麗維家提出了更高要求，在之后，麗維家將通過(guò)數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理，對(duì)用戶提供更好的服務(wù)。
換句話說(shuō)，麗維家除了大眾點(diǎn)評(píng)之外，也會(huì)積極開(kāi)發(fā)全渠道的使用場(chǎng)景，通過(guò)大數(shù)據(jù)以及IT技術(shù)，加強(qiáng)人和服務(wù)之間的強(qiáng)度連接、高頻度連接。比如麗維家推出的SaaS化的賦能工具惠享家，實(shí)現(xiàn)用戶、交易數(shù)據(jù)的深度對(duì)接，打通C端用戶、B端商戶與麗維家平臺(tái)S的數(shù)據(jù)流，為麗維家平臺(tái)合作伙伴提供更精準(zhǔn)、深層次的支撐，同時(shí)也是在印證了麗維家2019年賦能、合作與共贏的戰(zhàn)略方向。
2019年，攜手同行，共創(chuàng)未來(lái)！