品牌說 | 安達人：把服務做到客戶的心坎上。
發(fā)布者：麗維家 發(fā)布時間: 2016-11-01
很多人認為家具屬于“慢消費”產(chǎn)品，一次購買之后，短時間內(nèi)不會進行二次復夠，另一方面由于定制家具本身的特殊性，很難進行二次銷售，由此導致的安裝難、退貨難、維修難、售后無保障等問題可以說是現(xiàn)在家具行業(yè)的痛點。
麗維家自成立以來，利用互聯(lián)網(wǎng)思維的透明且高速的傳播特征，率先引進眾包服務平臺——安達人，消費者可以通過微信、PC端、電話預約等方式，實現(xiàn)測量、安裝、維修、售后等一體化服務。
安達人負責人馬曉州經(jīng)理告訴我們，安達人的服務目標是：只為做得更好，為家具定制做好最后一環(huán)節(jié)，讓消費者安心購買。
創(chuàng)新服務，展現(xiàn)品牌形象
對于消費者來說，正是因為家具屬于“慢消費”產(chǎn)品，更加看重售后服務。為了改善和提升服務品質(zhì)，馬經(jīng)理告訴我們，安達人承諾在顧客下單后，安裝師傅會在48小時之內(nèi)與業(yè)主完成上門安裝時間的預約，然后緊接著上門測量安裝，解決顧客遇見的問題；
在安裝的過程中如果出現(xiàn)錯件少件問題，安達人會在安裝師傅上報后24小時內(nèi)及時匯總反饋給商家，第一時間解決顧客的問題。
說到上門服務這件事情，馬經(jīng)理給我們講了一故事。不久前，他和同事為一個顧客安裝完家具，回到單位不久就接到顧客的電話，電話中顧客表示很滿意他們的服務，并且雙方互相留了微信，后來還經(jīng)常在一起聊天。馬經(jīng)理說，雖然這只是一件小小的事情，但是他們的付出得到了顧客的認同，他們就覺得很有成就感了。
馬經(jīng)理說，單純?yōu)榭蛻舭惭b完家具或者完成其他維修，并不意味著服務的結(jié)束，安達人客服專員會對客戶進行滿意度的回訪，通過回訪，安裝師傅再次查找工作中是否有疏忽的地方，然后不斷完善，最終確保把服務做到客戶的心坎上。
改善服務細節(jié)，凝聚核心競爭力
隨著消費者消費理念的轉(zhuǎn)變，在選擇家具等消費產(chǎn)品時，除了質(zhì)量方面的考慮，售后服務也是消費者要考慮的重要因素，而售后服務的好壞已經(jīng)成為消費者對品牌認同的一大標準。
為了確保安達人安裝團隊的安裝質(zhì)量與服務質(zhì)量，馬經(jīng)理說對于安達人安裝師傅的選擇是十分嚴格的，每一個安裝師傅在進入安達人平臺之前，都需要通過技術(shù)部相關(guān)知識的考核，安裝師傅具備 5 年以上的定制家具安裝經(jīng)驗是必要條件。
同時，為保證產(chǎn)品零件的質(zhì)量，對于合作商的選擇也是極其嚴格的，安達人設(shè)置專職人員與有意愿合作的商家進行接洽，等到雙方達成初步合作意向后，合作商會安排訂單進行試單，而此時安達人會根據(jù)試單情況了解商家產(chǎn)品工藝，來確定是否與其合作。
到今年下半年為止，安達人服務范圍已經(jīng)覆蓋到成都、重慶、西安、昆明、上海、杭州、青島等100余座城市，平臺服務師傅已近3000人。馬經(jīng)理說道，希望安達人這個平臺在公司的帶領(lǐng)下能夠快速發(fā)展，每個安裝師傅能在這個平臺實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。
隨著競爭日趨激烈和消費者期望越來越高，單純價格戰(zhàn)和服務價格戰(zhàn)已經(jīng)失去了原來的優(yōu)勢，安達人平臺的出現(xiàn)，為麗維家依靠高品質(zhì)、差異化服務贏得市場和用戶，承諾將每一次的服務做到用戶的心坎上。