麗維家櫥柜售后：選麗維家做了櫥柜定制，售后確實(shí)很省心！
發(fā)布者：xunger 發(fā)布時(shí)間: 2016-10-12
在各行各業(yè)，售后服務(wù)難一直都是共性問題，尤其是在定制櫥柜這種儼然已成競(jìng)爭(zhēng)紅海的領(lǐng)域。定制櫥柜整個(gè)消費(fèi)過程歷經(jīng)設(shè)計(jì)、運(yùn)輸再到安裝等多個(gè)復(fù)雜的環(huán)節(jié)，售后部門壓力山大。
在眾多櫥柜廠商中，獨(dú)樹一幟誕生于互聯(lián)網(wǎng)思維的麗維家（liweijia.com），雖然也在售后上遇到過許許多多的問題，但在獲得聯(lián)創(chuàng)永宣和順為資本領(lǐng)投的1億元B輪融資之后，2016年至今其售后表現(xiàn)相較于15年已經(jīng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，負(fù)面評(píng)論日趨減少，他們是怎么做到的呢？
用一流的供應(yīng)商做一流的產(chǎn)品
要想售后省心，首先得把產(chǎn)品質(zhì)量做得讓人省心，因此麗維家在選擇合作供應(yīng)商方面拿出了極高的標(biāo)準(zhǔn)。目前達(dá)成戰(zhàn)略合作的供應(yīng)商如奧地利克諾斯邦、德國海蒂詩等均為世界頂級(jí)家具原材料供應(yīng)商。
“在定制家具領(lǐng)域，麗維家深刻體會(huì)到 ‘售后難，難于上青天’給消費(fèi)者制造的痛點(diǎn)，正因?yàn)槿绱宋覀儾畔霃脑搭^上給售后問題加上一道閥門——做真正質(zhì)量過硬的產(chǎn)品。雖然采用頂級(jí)原材料無疑會(huì)提高成本，但只要能讓消費(fèi)者滿意度多上升哪怕一個(gè)點(diǎn)，也是值得的?！?/span>
”
努力構(gòu)建強(qiáng)大的自營售后體系
定制家具的售后為什么難做，一方面因?yàn)楹芏鄰S商將售后作為外包業(yè)務(wù)甩給了第三方，只要東西賣出去就有點(diǎn)事不關(guān)己高高掛起的味道；另一方面有些企業(yè)以銷售為重，團(tuán)隊(duì)中大部分人員都是銷售人員，企業(yè)對(duì)于售后的資源投入嚴(yán)重不足——產(chǎn)品是賣了不少但售后完全跟不上。
“京東為什么能在國內(nèi)異軍突起，原因很多，但很多人都能體會(huì)的一點(diǎn)是，它快！早上下單買個(gè)東西下午就能給你送到，這就是花大力氣搞自營物流和售后收獲的成果?！?/span>
吸取了行業(yè)內(nèi)的教訓(xùn)，同時(shí)學(xué)習(xí)巨頭的成功經(jīng)驗(yàn)，麗維家正在努力建設(shè)自營售后體系上下工夫。除了在全國體驗(yàn)中心配備售后人員、在總部設(shè)立售后服務(wù)調(diào)度中心之外，集團(tuán)下還成立了針對(duì)定制家具安裝和售后的子品牌“安達(dá)人”。
“櫥柜剛裝完時(shí)是出了些問題，但是麗維家客服很快就聯(lián)系師傅上門把問題解決了，意外驚喜的是，因?yàn)榫S修產(chǎn)生的一點(diǎn)粉塵，他們還送了一次全屋保潔?！?/span>
這是安靜地躺在麗維家體驗(yàn)中心留言簿上的一條留言，盡管做好售后這條道路前路漫漫，但麗維家會(huì)通過堅(jiān)持不斷的努力，讓消費(fèi)者感受到這個(gè)定制家具業(yè)的新貴與售后死磕的決心。