深入麗維家線下體驗店，探尋傳統(tǒng)家具門店轉型之路
發(fā)布者：麗維家 發(fā)布時間: 2016-10-09
創(chuàng)立于2012年的麗維家，通過“線上+線下”的O2O模式，打破了傳統(tǒng)家具行業(yè)的暴利，而其“線下體驗店”的布局更有別于傳統(tǒng)家具門店。那么，究竟有何不同？讓我們走進麗維家的線下體驗店，探尋其中的奧秘。
（成都體驗店經(jīng)理：張薇）
線下體驗，開啟門店新模式
張薇學的是室內設計，畢業(yè)之后，就來到了麗維家。一晃3年過去了，她已由一名普通員工轉變?yōu)榫€下體驗店經(jīng)理。
“一開始對公司要做的事，并不是太了解，后來跟隨公司發(fā)展一步步走來，融資、優(yōu)化供應鏈、完善生產(chǎn)工廠、整合服務團隊，終于明白我們要做的是讓每一位普通用戶都能選擇到更高性價比的產(chǎn)品并顛覆家具行業(yè)，這也是讓我堅持下去的動力?！?/span>
的確，從2012年開始，3年時間，麗維家通過獨特的O2O模式，打破了傳統(tǒng)家具行業(yè)的暴利，真正達到了為客戶提供高性價比定制家具的目標，而這除了離不開“線上銷售”以外，“線下體驗店”也是關鍵環(huán)節(jié)。
在和張薇的聊天中，小編了解到，麗維家線下體驗店的亮點在于“由線上引流到線下”。對客戶來說，減少了他們在線下挑選家具耗費的時間、精力，同時區(qū)別于純自助的模式，線下體驗店還能為客戶提供合適的解決方案。
“我們專門安排了銷售人員、設計人員，根據(jù)客戶的需求，從色彩、設計、材質、功能及搭配等角度，給予其合理的建議，并匹配相應的產(chǎn)品。”
張薇告訴小編，線上和線下是相輔相成的：“線下客戶，我們也會引導他們到京東天貓咨詢，這對麗維家在京東、天貓的排名等是有幫助的，會讓品牌曝光率更高。而客戶如果直接通過線上下單，我們也會和他聯(lián)系，提供測量、個性化設計等服務?！?/span>
全方位解決方案，提供全程服務
為了保證線下體驗店的用戶體驗，麗維家特別設立培訓部門，構建培訓體系，每一個新入職的體驗店員工，都會接受包括服務流程、產(chǎn)品、內部運營等在內的系統(tǒng)培訓。
和線上溝通不同，定制家具領域，有很多的細節(jié)要考量，張薇打了個比方：“舉個例子，家庭成員的身高不同，與之對應的柜子的尺寸也不一樣，而我們也會考慮柜子的使用者是誰，有什么喜好，我們會根據(jù)客戶的需求來定制產(chǎn)品?！?/span>
由此看來，線下體驗店的一個優(yōu)勢便是能夠充分挖掘客戶的需求，這無論是對設計，還是對生產(chǎn)而言，都起到了關鍵的推進作用，溝通起來也遠比線上或電話交流來得有效。
另外，除了產(chǎn)品的品質、產(chǎn)地以及相關證書以外，張薇還特別強調，定制家具和其他家具的區(qū)別是需要落地服務，所以，客戶還比較關注安裝、物流及后續(xù)的服務，而這方面，麗維家搭建的整條產(chǎn)業(yè)鏈，也有相關的環(huán)節(jié)與之對應，為客戶提供全面幫助。
匯各方資源，開啟定制家具新時代
如今，麗維家的線下體驗店已覆蓋全國30多個省市，而更讓人興奮的是，在優(yōu)化產(chǎn)品和供應鏈后，越來越多的人也慕名而來，想要加入麗維家，更讓麗維家的產(chǎn)品賣到全國各地。
小編所知，9月14日，麗維家還將以瀘州城市運營合伙人新店開業(yè)為契機，正式啟動城市運營合伙人計劃，就此，小編也與張薇進行了交流。
“成為麗維家的合伙人后，因為我們有京東、天貓旗艦店，各個地方的客戶都會通過線上平臺找到我們，我們就能把客戶資源分配給合伙人，而落地服務包括物流、運輸、安裝都由我們解決?！?/span>
談到未來，張薇提到麗維家之所以沒有大力推廣經(jīng)銷商模式，就是為了保證每個客戶能購買到麗維家的高配產(chǎn)品。
“首先考慮直營，然后再做百店計劃。”張薇如是說。而除了日常的線下活動，麗維家的線下門店也在配合產(chǎn)品不斷融入一些新的前沿技術，在智能家居這一塊，小米的一些產(chǎn)品也逐漸被引進，麗維家在快速發(fā)展的同時也再不斷創(chuàng)新，獨特的線下體驗模式，必將與線上服務一起，開啟定制家具新時代。